Algemene voorwaarden

Versie van 19/10/2026

Standing Out BV
Koningin Astridstraat 15, 2340 Beerse
Ondernemingsnummer / btw: BE 0846.276.302
Tel: +32 (0)475 56 78 65
E-mail: info@standingout.be
Web: www.standingout.be

Deze algemene voorwaarden bestaan uit drie delen: Deel A bevat de algemene bepalingen die op alle diensten van toepassing zijn. Deel B bevat bijkomende bepalingen per dienst (ontwikkeling, hosting en e-mail, domeinnamen en onderhoud). Deel C bevat de bijzondere bepalingen voor consumenten. Achteraan vind je het modelformulier voor herroeping (bijlage 1) en de verwerkersovereenkomst (bijlage 2).

DEEL A – ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1. Definities en toepassingsgebied

1.1. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Standing Out: Standing Out BV, met maatschappelijke zetel en ondernemingsnummer zoals hierboven vermeld;
Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een offerte vraagt, een bestelling plaatst of een overeenkomst sluit met Standing Out;
Professionele klant: een klant die handelt voor doeleinden die binnen zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;
Diensten: alle diensten en producten van Standing Out, waaronder het ontwerpen en ontwikkelen van websites, webshops en software, het moderniseren van bestaande software, hosting, e-mail, de registratie van domeinnamen, onderhoud, advies en 3D printing.

1.2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten van Standing Out. De klant ontvangt ze bij de offerte of bij de bestelling, en ze zijn altijd raadpleegbaar op www.standingout.be/algemene-voorwaarden. Door een offerte te aanvaarden, een bestelling te plaatsen of een factuur zonder protest te betalen, verklaart de klant ze te kennen en te aanvaarden.

1.3. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Standing Out ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en een schriftelijke overeenkomst of aanvaarde offerte, primeren de bepalingen van die overeenkomst of offerte.

1.4. Is de klant een consument, dan gelden bovendien de bepalingen van Deel C. Bij strijdigheid primeert Deel C.

Artikel 2. Offerte en totstandkoming van de overeenkomst

2.1. Offertes van Standing Out zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Prijzen voor consumenten worden altijd inclusief btw vermeld.

2.2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte ondertekent of per e-mail bevestigt, of wanneer de klant een online bestelling plaatst en Standing Out die bevestigt. Wijkt de aanvaarding af van de offerte, dan is Standing Out daar enkel aan gebonden als zij dat uitdrukkelijk bevestigt.

2.3. Een offerte geldt niet automatisch voor toekomstige opdrachten. Een samengestelde offerte verplicht Standing Out niet om een deel van de opdracht uit te voeren tegen een overeenkomstig deel van de prijs.

Artikel 3. Uitvoering van de overeenkomst en onderaanneming

3.1. Standing Out voert de overeenkomst uit naar best vermogen en volgens de regels van de kunst. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gaat Standing Out een middelenverbintenis aan en geen resultaatsverbintenis.

3.2. De klant bezorgt tijdig alle informatie, materiaal en toegang die Standing Out redelijkerwijs nodig heeft, en garandeert dat die correct en volledig zijn. Vertraging of meerkosten die het gevolg zijn van laattijdige, onvolledige of foutieve informatie zijn voor rekening van de klant.

3.3. Standing Out mag voor de uitvoering van de overeenkomst een beroep doen op onderaannemers, zoals andere freelancers of gespecialiseerde partners. Standing Out blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor het werk van deze onderaannemers en legt hun dezelfde verplichtingen inzake geheimhouding en gegevensbescherming op.

Artikel 4. Prijzen en indexatie

4.1. Werk dat niet in de offerte of overeenkomst is opgenomen, wordt aangerekend tegen het op dat moment geldende uurtarief van Standing Out.

4.2. De prijzen van terugkerende diensten, zoals hosting, e-mail, domeinnamen en onderhoud, kunnen jaarlijks op 1 januari aangepast worden aan de evolutie van de index van de consumptieprijzen. Wijzigen de kosten van Standing Out bij leveranciers (zoals registries of hostingpartners) aanzienlijk, dan mag Standing Out haar prijzen in verhouding aanpassen. Prijswijzigingen worden minstens 1 maand vooraf meegedeeld. Bij een prijsverhoging die niet uit de indexering voortvloeit, kan de klant de betrokken dienst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Artikel 5. Facturatie en betaling

5.1. Tenzij anders overeengekomen of vermeld op de factuur, zijn facturen betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum. Terugkerende diensten worden vooraf gefactureerd voor de volgende periode.

5.2. Betwistingen van een factuur moeten binnen 8 werkdagen na ontvangst gemotiveerd en schriftelijk (per e-mail volstaat) gemeld worden. Een betwisting van een deel van de factuur schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op.

5.3. Professionele klanten: bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd tegen de interestvoet bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 50 euro, onverminderd het recht op vergoeding van hogere aantoonbare invorderingskosten.

5.4. Consumenten: voor consumenten gelden de regels van artikel 25 (Deel C).

5.5. Blijft een factuur na een herinnering onbetaald, dan mag Standing Out de betrokken diensten (zoals hosting, e-mail of onderhoud) opschorten tot volledige betaling, na de klant daar minstens 8 dagen vooraf per e-mail van op de hoogte te hebben gebracht. Standing Out is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van zo’n opschorting. Blijft de klant ernstig in gebreke, dan mag Standing Out de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden door een eenvoudige kennisgeving per aangetekende brief of e-mail.

5.6. Tot de volledige betaling blijven geleverde producten en de rechten op het geleverde werk eigendom van Standing Out (eigendomsvoorbehoud), zie ook artikel 6.

Artikel 6. Intellectuele eigendom

6.1. De klant blijft eigenaar van alle materiaal dat hij aanlevert (teksten, foto’s, logo’s, gegevens, enz.) en van de inhoud die hij zelf via de geleverde website of software aanmaakt. De klant garandeert dat hij over alle nodige rechten op dat materiaal beschikt, en vrijwaart Standing Out tegen elke aanspraak van derden daarover.

6.2. Na volledige betaling van de overeenkomst verkrijgt de klant de intellectuele eigendomsrechten op het maatwerk dat Standing Out specifiek voor hem ontwikkeld heeft (zoals het websiteontwerp, specifieke code en specifieke functionaliteiten), voor zover dat maatwerk niet onder 6.3 of 6.4 valt. Op verzoek bezorgt Standing Out de broncode van dat maatwerk.

6.3. Standing Out blijft eigenaar van de algemene kennis, methodes, herbruikbare componenten, bibliotheken, frameworks en tools die zij gebruikt of ontwikkelt en die niet specifiek voor de klant gemaakt zijn. De klant krijgt daarop een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en onbeperkt gebruiksrecht voor zover nodig voor het gebruik van het geleverde werk.

6.4. Software van derden en open-sourcesoftware (zoals WordPress, Umbraco, .NET, plugins, thema’s en bibliotheken) blijft onderworpen aan de licentie van de betrokken rechthebbende. Zie artikel 7.

6.5. Zolang niet volledig betaald is, beschikt de klant enkel over een voorlopig gebruiksrecht. Standing Out mag dat gebruiksrecht intrekken bij ernstige wanbetaling.

Artikel 7. Licenties en diensten van derden

7.1. Voor sommige projecten zijn licenties of abonnementen van derden nodig, zoals premium thema’s of plugins, softwarelicenties, API-diensten of betaalproviders. Standing Out adviseert de klant om deze bij voorkeur zelf en op eigen naam aan te kopen, zodat de klant er rechtstreeks eigenaar van is.

7.2. Koopt Standing Out zo’n licentie of abonnement aan voor rekening van de klant, dan wordt de kostprijs doorgerekend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Zulke licenties kunnen op naam van Standing Out staan. In dat geval wordt in de offerte of overeenkomst vermeld of de licentie inbegrepen is, hoe ze verlengd wordt en of ze bij het einde van de samenwerking overgedragen kan worden, voor zover de licentievoorwaarden van de leverancier dat toelaten.

7.3. Standing Out is niet verantwoordelijk voor de werking, beschikbaarheid, prijswijzigingen of stopzetting van producten en diensten van derden. Prijsinformatie over licenties en externe kosten is louter indicatief.

Artikel 8. Geheimhouding

8.1. Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim, zoals klant- en bedrijfsgegevens, broncode, toegangsgegevens, prijzen en projectinformatie. Zij gebruiken die informatie enkel voor de uitvoering van de overeenkomst.

8.2. Deze verplichting geldt niet voor informatie die al publiek is, die een partij rechtmatig van derden heeft verkregen, of die zij wettelijk moet bekendmaken.

8.3. Werkt Standing Out in onderaanneming of onder de naam van een agency (white label), dan behandelt zij de identiteit en gegevens van de eindklant en de afspraken met de agency vertrouwelijk, en vermeldt zij die samenwerking niet publiek zonder toestemming.

8.4. De geheimhoudingsplicht blijft gelden tot 3 jaar na het einde van de overeenkomst, en voor persoonsgegevens en toegangsgegevens zonder beperking in de tijd.

Artikel 9. Privacy en gegevensbescherming

9.1. Standing Out verwerkt persoonsgegevens van klanten en websitebezoekers in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Welke gegevens zij verwerkt, waarom, hoe lang ze bewaard worden en welke rechten de betrokkenen hebben, staat in het privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

9.2. Wanneer Standing Out bij hosting, onderhoud of ontwikkeling persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant (bijvoorbeeld gegevens van de klanten of websitebezoekers van de klant), treedt Standing Out op als verwerker en de klant als verwerkingsverantwoordelijke. In dat geval is de verwerkersovereenkomst in bijlage 2 van toepassing.

9.3. Standing Out mag in haar portfolio, op haar website en in andere commerciële documenten verwijzen naar gerealiseerde projecten, met vermelding van de naam van het project, de aard van de opdracht, een schermafbeelding en een link naar de website. De klant kan zich daar op elk moment tegen verzetten met een eenvoudig bericht per e-mail.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1. Standing Out is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming.

10.2. Standing Out is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, verlies van klanten, reputatieschade of schade door aanspraken van derden. Zij is evenmin aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens, behalve in de mate dat dit het gevolg is van een tekortkoming in een uitdrukkelijk overeengekomen back-updienst.

10.3. De totale aansprakelijkheid van Standing Out is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betrokken project heeft betaald, of bij terugkerende diensten tot het bedrag dat voor die dienst is gefactureerd in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval.

10.4. Standing Out is niet aansprakelijk voor:

de inhoud die de klant of zijn gebruikers zelf op de website of in de software plaatsen, en voor de juistheid ervan;
schade door wijzigingen die de klant of derden zonder medeweten van Standing Out aanbrengen, zoals updates, plugins of aanpassingen aan code of instellingen;
storingen of tekortkomingen in software, diensten of netwerken van derden, zoals internetproviders, registries, betaalproviders en externe API’s;
de inhoud van websites van derden waarnaar gelinkt wordt;
het naleven door de website of software van wetgeving die op de activiteiten van de klant van toepassing is (zoals sectorregels, toegankelijkheidsverplichtingen of consumentenrecht), tenzij dat uitdrukkelijk tot de opdracht behoort.

10.5. Deze beperkingen gelden niet bij opzet, bedrog of zware fout van Standing Out of haar aangestelden, en niet voor zover de wet een beperking verbiedt.

Artikel 11. Overmacht

11.1. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van Standing Out die de uitvoering van de overeenkomst verhindert of ernstig bemoeilijkt, zoals brand, overstroming, ziekte, pandemie, oorlog, overheidsmaatregelen, grootschalige stroom- of netwerkstoringen, cyberaanvallen, en storingen of faillissement bij leveranciers.

11.2. Tijdens de overmacht worden de verplichtingen van Standing Out opgeschort. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mag elke partij de overeenkomst zonder schadevergoeding beëindigen. Werk dat al uitgevoerd is, wordt in verhouding aangerekend.

Artikel 12. Klachten

12.1. Klachten over geleverde diensten moeten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 8 werkdagen nadat de klant het probleem heeft vastgesteld of redelijkerwijs had moeten vaststellen, schriftelijk (per e-mail volstaat) en gemotiveerd gemeld worden. Daarna kan de klant zich niet meer op het gebrek beroepen, behalve bij verborgen gebreken.

12.2. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor het deel van de factuur dat rechtstreeks met de klacht verband houdt.

Artikel 13. Duur, opzegging en beëindiging

13.1. Projectovereenkomsten eindigen bij de oplevering, onverminderd de garantie in artikel 16. De duur en opzegging van terugkerende diensten worden geregeld in Deel B.

13.2. Elke partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder schadevergoeding beëindigen als de andere partij een ernstige tekortkoming begaat en die niet herstelt binnen 15 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling, of als de andere partij failliet wordt verklaard of haar activiteiten stopzet.

13.3. Annuleert de klant een project na de totstandkoming van de overeenkomst, dan is hij het reeds uitgevoerde werk verschuldigd, de kosten die Standing Out al gemaakt heeft (zoals aangekochte licenties) en een vergoeding van 30% van de prijs van het nog niet uitgevoerde deel, tenzij de klant aantoont dat de werkelijke schade lager is.

Artikel 14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Standing Out kan deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten treden wijzigingen in werking 30 dagen nadat ze per e-mail aan de klant of op de website zijn meegedeeld. Is een wijziging voor de klant redelijkerwijs niet aanvaardbaar, dan kan hij de betrokken dienst binnen die termijn kosteloos opzeggen.

Artikel 15. Slotbepalingen

15.1. Communicatie en bewijs – Partijen aanvaarden e-mail als geldig communicatie- en bewijsmiddel, ook voor het aanvaarden van offertes, opzeggingen en klachten, tenzij in deze voorwaarden uitdrukkelijk een aangetekende brief vereist is.

15.2. Nietigheid – Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betrokken bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

15.3. Overdracht – De klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Standing Out.

15.4. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank – Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen met professionele klanten behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout. Voor consumenten geldt artikel 26.

DEEL B – BEPALINGEN PER DIENST

Artikel 16. Website- en softwareontwikkeling

16.1. Voorschot – Bij de aanvaarding van de offerte is een voorschot van 30% van het totale bedrag verschuldigd, tenzij anders overeengekomen. Standing Out start de werkzaamheden na ontvangst van het voorschot. Bij annulering door de klant blijft het voorschot verworven ter vergoeding van het werk en de kosten zoals bepaald in artikel 13.3. Kan Standing Out de opdracht zelf niet uitvoeren, dan wordt het voorschot terugbetaald na aftrek van het al geleverde werk.

16.2. Termijnen – Opgegeven uitvoeringstermijnen zijn indicatief. Een redelijke overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding. Bij een aanzienlijke overschrijding die aan Standing Out te wijten is, kan de klant Standing Out per e-mail een redelijke bijkomende termijn geven en, als ook die verstrijkt, de overeenkomst ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel.

16.3. Meerwerk – Een vaste prijs geldt enkel voor wat in de offerte of overeenkomst beschreven staat. Werk dat daarbuiten valt, wordt als meerwerk aangerekend tegen het geldende uurtarief, na voorafgaand akkoord van de klant (per e-mail volstaat) wanneer het om meer dan beperkte aanpassingen gaat. Meerwerk kan onder meer ontstaan door:

uitbreiding of wijziging van de analyse, de vereisten of het ontwerp nadat die door de klant zijn goedgekeurd;
wensen of verwachtingen die bij het sluiten van de overeenkomst niet of onvoldoende duidelijk kenbaar zijn gemaakt;
gebreken in producten of diensten van derden die Standing Out redelijkerwijs niet kon voorzien;
onvoldoende of laattijdige medewerking van de klant.

16.4. Oplevering en aanvaarding – Na de oplevering, of de oplevering van een deelfase, heeft de klant 14 dagen om het werk te testen en eventuele gebreken gemotiveerd per e-mail te melden. Gemelde gebreken worden door Standing Out binnen een redelijke termijn hersteld. Meldt de klant binnen die termijn geen gebreken, of neemt hij het werk in productie (bijvoorbeeld door de website online te zetten), dan geldt het werk als aanvaard. Kleine gebreken die het normale gebruik niet verhinderen, beletten de aanvaarding niet. De klant geeft uitdrukkelijk toestemming voordat een website (geheel of gedeeltelijk) online geplaatst wordt.

16.5. Garantie – Gedurende 2 maanden na de aanvaarding lost Standing Out kosteloos fouten (bugs) op in het door haar geleverde maatwerk, voor zover die fouten het gevolg zijn van haar werk. Deze garantie geldt niet voor fouten die veroorzaakt worden door wijzigingen of updates door de klant of derden, door software, plugins of diensten van derden, door wijzigingen in browsers of besturingssystemen, of door verkeerd gebruik. Nieuwe wensen of uitbreidingen vallen niet onder de garantie.

16.6. Na de garantie – Websites en software worden geleverd zoals ze op het moment van aanvaarding functioneren (“as is”). Software en websites vragen onderhoud om veilig en up-to-date te blijven. Na de garantieperiode worden aanpassingen en herstellingen aangerekend tegen het geldende uurtarief, tenzij de klant een onderhoudscontract heeft (artikel 19).

Artikel 17. Hosting en e-mail

17.1. Beschikbaarheid – Standing Out levert hosting en e-mail in een gedeelde of virtuele serveromgeving en streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid. Zij voorziet een veilige omgeving met onder meer firewalls, versleutelde verbindingen (SSL/TLS) en beveiligingssoftware. Standing Out garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt zo veel mogelijk buiten de kantooruren uitgevoerd en indien mogelijk vooraf aangekondigd.

17.2. Back-ups – Standing Out maakt dagelijks back-ups van de volledige servers. Die back-ups zijn bedoeld om de dienstverlening te herstellen na een storing of calamiteit op serverniveau, en niet om een individuele website, mailbox of database terug te zetten na een fout, update of verwijdering door de klant. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor back-ups van zijn eigen gegevens, tenzij die uitdrukkelijk deel uitmaken van een onderhoudscontract of een andere overeenkomst. Een herstelling op vraag van de klant kan, voor zover technisch mogelijk, aangerekend worden.

17.3. Aanvaardbaar gebruik – De klant gebruikt de hostingdiensten als een goede huisvader en in overeenstemming met de wet. Het is in het bijzonder verboden om via de infrastructuur van Standing Out:

illegale software, malware, virussen of andere schadelijke code te verspreiden of op te slaan;
auteursrechtelijk beschermd materiaal te verspreiden zonder toestemming van de rechthebbende;
inhoud aan te bieden die strijdig is met het Belgisch recht, zoals strafbare seksuele inhoud, of haatdragend, racistisch of discriminerend materiaal;
ongevraagde massamails (spam) te versturen, of massamails te versturen via externe servers die naar inhoud op de servers van Standing Out verwijzen;
e-mailadressen te verzamelen om massamails te versturen;
denial-of-service-aanvallen, poortscans of andere aanvallen uit te voeren op servers van Standing Out of van derden, tenzij met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming (bijvoorbeeld voor een security audit);
scripts of toepassingen te draaien die een buitensporig beslag leggen op CPU, geheugen, opslag of netwerk, of die de dienstverlening aan andere klanten hinderen.

17.4. Stelt Standing Out een inbreuk vast, dan verwittigt zij de klant en kan zij, naargelang de ernst, de betrokken inhoud verwijderen, de dienst tijdelijk opschorten of de dienst definitief beëindigen, en kosten aanrekenen. Bij strafbare feiten of een acuut veiligheidsrisico kan Standing Out onmiddellijk en zonder voorafgaande verwittiging optreden en de bevoegde instanties inlichten. Bij buitensporig verbruik krijgt de klant eerst de keuze om het verbruik terug te dringen, een groter pakket te nemen of over te stappen naar een andere hostingdienst.

17.5. De klant is verantwoordelijk voor alle gebruik van zijn account en voor de vertrouwelijkheid van zijn wachtwoorden en toegangsgegevens.

17.6. Duur en opzegging – Hosting- en e-maildiensten worden aangegaan voor 12 maanden, tenzij anders overeengekomen, en worden daarna stilzwijgend verlengd met telkens dezelfde periode. De klant kan opzeggen per e-mail, uiterlijk 1 maand voor het einde van de lopende periode.

17.7. Einde van de dienst – Na het einde van de hostingdienst blijven de gegevens van de klant nog 30 dagen bewaard. Daarna worden ze definitief verwijderd, behoudens de server-back-ups die volgens hun normale cyclus verlopen. Binnen die termijn kan de klant op eenvoudige aanvraag een export van zijn website, databases en mailboxen krijgen. Na verwijdering kan Standing Out geen gegevens meer terugbezorgen.

Artikel 18. Domeinnamen

18.1. Standing Out registreert domeinnamen op naam van de klant als houder, tenzij anders overeengekomen. De registratie gebeurt via de betrokken registry (zoals DNS Belgium voor .be of EURid voor .eu) of via een registrar. De registratie is onderworpen aan de regels en voorwaarden van die registry, die de klant aanvaardt en die op de website van de registry te raadplegen zijn.

18.2. Standing Out garandeert niet dat een gevraagde domeinnaam geregistreerd kan worden, ook niet als die op het moment van de aanvraag beschikbaar lijkt. Domeinnamen worden toegekend volgens het principe “wie eerst komt, eerst maalt”.

18.3. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de domeinnaam en garandeert dat die geen rechten van derden schendt, zoals merk- of naamrechten. Ontstaat daarover een geschil, dan vrijwaart de klant Standing Out.

18.4. De klant bezorgt correcte en volledige houdergegevens. Die gegevens worden aan de registry doorgegeven en kunnen, volgens de regels van de registry, gedeeltelijk publiek raadpleegbaar zijn (bijvoorbeeld via WHOIS).

18.5. Verlenging en opzegging – Domeinnamen worden automatisch verlengd voor telkens één jaar, tenzij een andere periode werd overeengekomen. Standing Out stuurt de factuur voor de verlenging ongeveer één maand voor de vervaldatum. Wil de klant een domeinnaam niet verlengen, dan meldt hij dat per e-mail vóór de vervaldatum. Een domeinnaam die al verlengd is bij de registry, kan niet meer kosteloos opgezegd worden.

18.6. Transfer – De klant kan een domeinnaam op elk moment naar een andere provider laten verhuizen. Standing Out werkt daar binnen een redelijke termijn aan mee, op voorwaarde dat alle facturen voor die domeinnaam betaald zijn. Reeds betaalde registratieperiodes worden niet terugbetaald.

18.7. Standing Out is niet aansprakelijk voor het verlies van een domeinnaam doordat de klant een verlengingsfactuur niet tijdig betaalt, onjuiste houdergegevens bezorgt of beslissingen van de registry of een geschillenbeslechtingsinstantie.

Artikel 19. Onderhoudscontracten

19.1. Inhoud – Een onderhoudscontract voor een website (bijvoorbeeld WordPress) omvat, tenzij anders overeengekomen in de offerte:

het periodiek uitvoeren van updates van het CMS, de plugins en het thema, met de frequentie die in de offerte staat;
beveiliging, zoals beveiligingsplugins, opvolging van beveiligingsmeldingen en controle op verdachte activiteit;
automatische back-ups van de website en de database, eventueel op een externe locatie, met de bewaartermijn die in de offerte staat.

19.2. Niet inbegrepen – Tenzij anders overeengekomen vallen niet onder het onderhoudscontract: inhoudelijke wijzigingen, nieuwe functionaliteiten, herstellingen van problemen die veroorzaakt worden door wijzigingen van de klant of derden, en de aankoop of verlenging van premium plugins, thema’s of licenties. Zulk werk wordt aangerekend tegen het geldende uurtarief.

19.3. Updates worden met zorg uitgevoerd. Toch kan een update van software van derden een onvoorziene fout veroorzaken. In dat geval herstelt Standing Out de werking binnen een redelijke termijn, zo nodig door de back-up terug te zetten. Standing Out is niet verantwoordelijk voor fouten in de software van derden zelf.

19.4. Duur en opzegging – Een onderhoudscontract wordt aangegaan voor onbepaalde duur, tenzij anders overeengekomen. Elke partij kan het per e-mail opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. De opzegtermijn gaat in op de dag na de verzending van de opzegging.

DEEL C – BIJZONDERE BEPALINGEN VOOR CONSUMENTEN

Artikel 20. Toepassing

20.1. De bepalingen van dit deel gelden enkel wanneer de klant een consument is. Zij primeren op andersluidende bepalingen in Deel A en B.

20.2. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt de rechten die de consument heeft op grond van dwingende wetgeving, zoals het Wetboek van economisch recht en de wettelijke regels over conformiteit en garantie. Voor zover een bepaling strijdig is met die wetgeving, is ze niet van toepassing op consumenten.

Artikel 21. Informatie en prijzen

Prijzen voor consumenten worden altijd vermeld inclusief btw en alle verplichte kosten. Voor de consument een overeenkomst aangaat, krijgt hij duidelijke informatie over de belangrijkste kenmerken van de dienst, de totale prijs, de duur, de verlenging en de opzegmogelijkheden.

Artikel 22. Herroepingsrecht

22.1. Sluit de consument een overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld online, per e-mail of per telefoon) of buiten de verkoopruimte van Standing Out, dan heeft hij het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag waarop de overeenkomst gesloten wordt.

22.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de consument zijn beslissing ondubbelzinnig aan Standing Out, bijvoorbeeld per e-mail naar info@standingout.be of per brief naar Koningin Astridstraat 15, 2340 Beerse. Hij kan daarvoor het modelformulier in bijlage 1 gebruiken, maar dat is niet verplicht. De consument heeft tijdig herroepen als hij zijn melding verstuurt voor de herroepingstermijn verstreken is.

22.3. Bij herroeping betaalt Standing Out alle ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de melding, met hetzelfde betaalmiddel dat de consument gebruikt heeft, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

22.4. Diensten die tijdens de herroepingstermijn starten – Vraagt de consument uitdrukkelijk dat een dienst (zoals hosting, onderhoud of ontwikkeling) al tijdens de herroepingstermijn start, en herroept hij daarna, dan betaalt hij een bedrag dat in verhouding staat tot wat al geleverd is op het moment van de herroeping, in vergelijking met de volledige dienst.

22.5. Uitzonderingen – Het herroepingsrecht geldt niet:

voor diensten die volledig uitgevoerd zijn, als de uitvoering begonnen is met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en hij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig uitgevoerd is;
in het bijzonder voor de registratie, verlenging of transfer van een domeinnaam: die wordt op uitdrukkelijk verzoek van de consument onmiddellijk uitgevoerd bij de registry en is daarmee volledig uitgevoerd. Bij de bestelling vraagt Standing Out de consument uitdrukkelijk om de onmiddellijke registratie te bevestigen en te erkennen dat hij daardoor zijn herroepingsrecht voor de domeinnaam verliest;
voor maatwerk dat volgens de specificaties van de consument wordt vervaardigd of dat duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is, zoals 3D-printwerk op maat.

Artikel 23. Duur en opzegging

23.1. De consument kan een stilzwijgend verlengde dienst (zoals hosting, e-mail of onderhoud) na de eerste contractperiode op elk moment per e-mail opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Een al betaalde periode wordt in dat geval pro rata terugbetaald, behalve voor domeinnamen die al bij de registry verlengd zijn.

23.2. Standing Out herinnert de consument tijdig, en minstens 1 maand op voorhand, aan de stilzwijgende verlenging van een dienst en aan zijn mogelijkheid om op te zeggen.

Artikel 24. Garantie en aansprakelijkheid

24.1. De consument heeft recht op de wettelijke garantie voor gebreken aan de conformiteit van geleverde goederen, digitale inhoud en digitale diensten. De commerciële garantie van artikel 16.5 komt daar bovenop.

24.2. De beperkingen van aansprakelijkheid in artikel 10 gelden tegenover consumenten enkel voor zover de wet dat toelaat. Ze gelden nooit voor schade door lichamelijk letsel of overlijden, en niet bij opzet of zware fout.

24.3. De termijn voor klachten van artikel 12 en de aanvaardingsregeling van artikel 16.4 doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 25. Betaling door consumenten

25.1. Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur, met een minimum van 14 dagen.

25.2. Betaalt de consument niet tijdig, dan stuurt Standing Out eerst een kosteloze herinnering. De consument krijgt dan nog minstens 14 kalenderdagen om te betalen, te rekenen vanaf de derde werkdag na de verzending van de herinnering (of vanaf de dag na de verzending als de herinnering per e-mail verstuurd wordt).

25.3. Betaalt de consument ook binnen die termijn niet, dan is vanaf dat moment een verwijlintrest verschuldigd tegen de wettelijke interestvoet, en een forfaitaire schadevergoeding van maximaal:

20 euro voor een openstaand bedrag tot en met 150 euro;
30 euro plus 10% van het bedrag boven 150 euro, voor een openstaand bedrag tussen 150,01 en 500 euro;
65 euro plus 5% van het bedrag boven 500 euro, voor een openstaand bedrag boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro.

25.4. De wettelijke regels over de invordering van schulden van consumenten (Boek XIX van het Wetboek van economisch recht) blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 26. Klachten en geschillen

26.1. Klachten kunnen gemeld worden per e-mail naar info@standingout.be. Standing Out doet haar best om ze snel en in onderling overleg op te lossen.

26.2. Komen partijen niet tot een oplossing, dan kan de consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be.

26.3. Op overeenkomsten met consumenten is het Belgisch recht van toepassing, zonder dat de consument de bescherming verliest van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de wettelijke regels bevoegd is.

BIJLAGE 1 – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Standing Out BV, Koningin Astridstraat 15, 2340 Beerse, info@standingout.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):
…………………………………………………

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ……………………
Naam/Namen consument(en): ……………………
Adres consument(en): ……………………
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………
Datum: ……………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

BIJLAGE 2 – Verwerkersovereenkomst

Deze verwerkersovereenkomst is van toepassing wanneer Standing Out (de verwerker) bij het leveren van hosting, onderhoud, ontwikkeling of andere diensten persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant (de verwerkingsverantwoordelijke), zoals bedoeld in artikel 28 van de AVG.

1. Voorwerp – De verwerker verwerkt persoonsgegevens enkel voor zover nodig om de overeengekomen diensten te leveren, zoals het hosten en onderhouden van websites, webshops, applicaties, databases en mailboxen. Het gaat om de gegevens die de klant of zijn gebruikers in die systemen opslaan, zoals contact-, klant-, bestel- en gebruikersgegevens van de klanten, leden, medewerkers of websitebezoekers van de klant. De verwerking duurt zolang de overeenkomst loopt.

2. Instructies – De verwerker verwerkt de persoonsgegevens enkel op basis van de schriftelijke instructies van de klant, waaronder deze overeenkomst, tenzij een wettelijke verplichting hem tot verwerking verplicht. De verwerker verwittigt de klant als een instructie volgens hem in strijd is met de gegevensbeschermingswetgeving.

3. Vertrouwelijkheid – De verwerker zorgt ervoor dat iedereen die onder zijn gezag toegang heeft tot de persoonsgegevens, inclusief onderaannemers, tot geheimhouding verplicht is.

4. Beveiliging – De verwerker neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen, waaronder beveiligde verbindingen, firewalls, regelmatige updates, back-ups, toegangsbeheer en beperking van toegang tot wie die nodig heeft.

5. Subverwerkers – De klant geeft de verwerker algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen, zoals datacenter- en cloudproviders (bijvoorbeeld Combell), back-up- en e-mailproviders en onderaannemers. De verwerker legt hun dezelfde verplichtingen op als in deze overeenkomst en blijft tegenover de klant verantwoordelijk. Op verzoek bezorgt de verwerker de lijst van subverwerkers. Bij een nieuwe subverwerker kan de klant gemotiveerd bezwaar maken.

6. Doorgifte – De verwerker verwerkt de persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Doorgifte naar landen daarbuiten gebeurt enkel met passende waarborgen volgens de AVG.

7. Bijstand – De verwerker helpt de klant, voor zover redelijk, bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen (zoals inzage of verwijdering), bij het nakomen van zijn verplichtingen inzake beveiliging, datalekken en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen. Bijstand die meer dan beperkte tijd vraagt, kan aangerekend worden tegen het geldende uurtarief.

8. Datalekken – De verwerker meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging, en indien mogelijk binnen 48 uur nadat hij er kennis van heeft gekregen, aan de klant, met de informatie die de klant nodig heeft om zijn eigen meldingsplicht na te komen.

9. Einde – Na het einde van de diensten verwijdert de verwerker de persoonsgegevens of bezorgt hij ze terug aan de klant, volgens de regeling van artikel 17.7 van de algemene voorwaarden, tenzij een wettelijke verplichting tot bewaring bestaat. Kopieën in back-ups worden verwijderd volgens de normale back-upcyclus.

10. Audit – De verwerker stelt de klant op verzoek alle informatie ter beschikking die nodig is om aan te tonen dat hij deze verplichtingen nakomt. Een audit wordt minstens 30 dagen vooraf aangekondigd, gebeurt maximaal één keer per jaar, op kosten van de klant en zonder de dienstverlening te verstoren.

11. Verantwoordelijkheid van de klant – De klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, voor de informatie aan de betrokkenen en voor de inhoud van de persoonsgegevens. De aansprakelijkheid van de verwerker is beperkt zoals bepaald in artikel 10 van de algemene voorwaarden, behalve voor zover de AVG dat verbiedt.

Vragen?

Portfolio

Contact